Tin tức & kinh nghiệm
Tin sản phẩm, hướng dẫn dùng phần mềm và kinh nghiệm quản lý thực tế cho chủ Spa, Thẩm mỹ viện và Phòng khám Nha khoa.
- Khách nhắn đặt lịch lúc nửa đêm: đừng để sót ca — Khách nhắn đặt lịch lúc 23 giờ 40, sáng ra lễ tân quên trả lời, khách sang phòng khác. Gom tin nhắn về một chỗ, trả lời tự động ngoài giờ và chốt lịch trong 30 phút đầu giờ sáng để không sót ca nào.
- Khách đặt lịch rồi không đến: 3 cách giảm no-show — Khách đặt lịch 9 giờ, đến 9 giờ ghế vẫn trống, gọi không nghe máy. Giảm no-show bằng 3 việc: xác nhận lịch đúng thời điểm, cho khách lý do đến đúng giờ, và có sẵn phương án lấp ghế trống.
- iSmile đã có mặt: phần mềm quản lý phòng khám nha khoa — iSmile là phần mềm quản lý phòng khám nha khoa: sơ đồ răng 3D chuẩn FDI, lịch theo ghế chống trùng, Labo & Implant, hợp đồng trả góp, hoa hồng bác sĩ, kho vật tư, nhắc tái khám tự động. Dùng thử…
- Bác sĩ nghỉ đột xuất: dời lịch cả ngày không mất khách — Bác sĩ báo nghỉ lúc 7 giờ sáng, lịch kín 12 ca. Khóa lịch ngay, xếp lại theo mức độ khẩn cấp, gọi khách theo thứ tự ưu tiên và cho mỗi khách một khung giờ thay thế cụ thể — xử lý gọn trong buổi sáng…
- Khách khám lần đầu: quy trình 30 phút chuẩn — 30 phút khám lần đầu quyết định khách có quay lại hay không. Mình chuẩn hóa thành 5 bước: đón tiếp 5 phút, hỏi bệnh sử 5 phút, khám và chụp phim 10 phút, tư vấn kế hoạch 7 phút, chốt lịch 3 phút.
- Quản lý hợp đồng bác sĩ cộng tác — Bác sĩ cộng tác mà quản lý lỏng lẻo dễ sinh tranh chấp về hoa hồng, lịch trực và trách nhiệm ca điều trị. Mình quản lý bằng hợp đồng rõ 5 điều khoản, chấm công minh bạch và bảng kê hoa hồng bác sĩ…
- Khách niềng răng mang thai: điều chỉnh lịch tái khám — Niềng răng khi mang thai vẫn tiếp tục được nhưng phải điều chỉnh: nướu dễ viêm hơn, tránh X-quang không cần thiết, lịch tái khám linh hoạt theo từng giai đoạn thai kỳ. Ưu tiên an toàn của mẹ và bé…
- Điều trị viêm nha chu: liệu trình nhiều buổi giữ chân khách — Viêm nha chu phải điều trị nhiều buổi nhưng khách hay bỏ giữa chừng vì thấy đỡ rồi. Muốn giữ chân: giải thích bằng hình ảnh, chia liệu trình thành mốc nhìn thấy tiến triển, và dùng thẻ liệu trình số…
- Khách quên mang phim cũ: xử lý tại chỗ nhanh gọn — Khách quên mang phim chụp cũ là chuyện thường ngày. Đừng trách mà hãy hỏi đúng 3 câu, chủ động xin bản mềm hộ khách, lưu vào hồ sơ điện tử ngay — chỉ chụp lại khi thật sự cần và giải thích rõ lý do.
- Sắp xếp phòng chờ: trải nghiệm 10 phút đợi của khách — Khách đánh giá phòng khám từ lúc bước vào phòng chờ, không phải từ lúc lên ghế. 10 phút đợi mà thoải mái, được thông báo rõ ràng và thấy phòng khám gọn gàng thì họ vào ca với tâm lý tốt hơn hẳn.
- Khách implant hút thuốc: tư vấn rủi ro trước khi làm — Hút thuốc làm tăng nguy cơ thất bại implant vì nicotine cản trở lành thương và tích hợp xương. Mình tư vấn rủi ro thẳng thắn bằng con số cụ thể, đưa khung thời gian ngưng hút rõ ràng và ghi nhận đầy…
- Niềng răng tuổi teen: làm việc với phụ huynh — Niềng răng cho tuổi teen thì người quyết định là phụ huynh, nhưng người chịu đựng là con. Muốn chốt ca, mình phải nói chuyện với cả hai: cho con thấy niềng không đáng sợ, cho phụ huynh thấy lộ trình…
- Điều trị tủy: báo giá theo số ống tủy minh bạch — Giá điều trị tủy chênh lệch vì mỗi răng có số ống tủy khác nhau. Bài viết chia sẻ cách báo giá minh bạch theo từng răng, từng ống tủy kèm khoản phát sinh, để khách hiểu và đồng ý trước khi điều trị.
- Khách niềng răng ăn kiêng: tờ hướng dẫn mang về — Khách niềng răng bung mắc cài phần lớn vì ăn sai cách, không phải do mắc cài kém. Bài viết chia sẻ danh sách món nên tránh, cách ăn an toàn và mẫu tờ hướng dẫn mang về để khách nhớ đúng.
- Lịch tái khám định kỳ 6 tháng: tự động hóa nhắc lịch — Khách quên tái khám định kỳ 6 tháng là chuyện thường — phòng khám không thể gọi tay từng người. Bài viết chia sẻ quy trình nhắc lịch tự động 3 chạm (7 ngày, 3 ngày, 1 ngày trước hẹn) và cách đo hiệu…
- Vệ sinh ghế nha sau mỗi ca: checklist 3 phút — Vệ sinh ghế nha sau mỗi ca chỉ tốn đúng 3 phút nếu có checklist chuẩn: 8 bước theo thứ tự, khay vệ sinh để sẵn cạnh ghế, phụ tá tick xác nhận từng ca. Bài viết chia sẻ checklist chi tiết và cách…
- Khách mất răng lâu năm tiêu xương: tư vấn implant All-on-4 — Khách mất răng lâu năm tiêu xương thường nghĩ mình hết cách. Bài viết chia sẻ cách tư vấn implant All-on-4: giải thích tiêu xương bằng ngôn ngữ đời thường, so sánh 3 phương án, và hợp đồng trả góp…
- Nhổ răng khôn mọc lệch: báo giá trọn gói minh bạch — Khách sợ nhổ răng khôn vì sợ giá một đằng thu một nẻo. Bài viết chia sẻ mẫu báo giá trọn gói theo 3 mức độ khó, nguyên tắc liệt kê rõ gồm và không gồm, in phiếu thu và đơn thuốc bằng máy in nhiệt,…
- Tư vấn bọc răng sứ: 4 câu hỏi phân loại khách — Tư vấn bọc răng sứ đúng người trong 10 phút với 4 câu hỏi phân loại: động lực của khách, tình trạng răng trên sơ đồ 3D chuẩn FDI, ngân sách và kỳ vọng thẩm mỹ, số buổi khách sắp xếp được. Kèm cách…
- Khách tháo niềng sớm giữa chừng: xử lý hợp đồng thế nào — Khách tháo niềng sớm giữa chừng xử lý thế nào cho êm? Bài viết chia sẻ cách đưa điều khoản tháo sớm vào hợp đồng trả góp từ đầu, công thức tính tiền theo mốc điều trị đã hoàn thành, và quy trình 4…
- Khách implant cần nâng xoang: giải thích đơn giản — Nâng xoang chỉ là đắp thêm xương trước khi cắm trụ — giải thích bằng ví dụ xây nhà, đừng dùng thuật ngữ.
- Quản lý công nợ Labo: đối soát cuối tháng — Mỗi phiếu Labo gắn với ca điều trị, đối soát ngày 28 hàng tháng, thanh toán đúng hạn.
- Khách niềng bị bung mắc cài: quy trình xử lý khẩn — Bung mắc cài không nguy hiểm — trấn an 5 phút qua điện thoại, hẹn gắn lại trong 24-48 giờ.
- Tẩy trắng răng: tư vấn kỳ vọng thực tế cho khách — Tẩy trắng nâng 2-3 tông màu, cần 2-3 buổi — tư vấn đúng từ đầu thì khách hài lòng.